Fossil IT FAQ

Stiamo affrontando questo momento tutti insieme. A causa dell’emergenza COVID-19, stiamo riscontrando un volume di contatti elevato e vogliamo assicurarti che risponderemo alla tua richiesta il prima possibile. Di seguito sono riportate tutte le risposte alle domande frequenti sugli ordini online. Speriamo che tu possa trovare rapidamente le informazioni di cui hai bisogno.

Posso annullare/modificare il mio ordine?
Purtroppo gli ordini, una volta effettuati, non possono essere annullati o modificati. Tuttavia, il reso è gratuito. Per restituire il tuo ordine, segui le istruzioni contenute nel pacco.

Perché il mio ordine non è stato spedito?
In questo periodo, ti preghiamo di concederci fino a 7-10 giorni di tempo in più per evadere tutti gli ordini, dato che il nostro personale di magazzino sta rispettando le linee guida sul distanziamento sociale a garanzia della propria sicurezza. Se hai ricevuto una conferma dell’ordine via e-mail significa che noi abbiamo ricevuto il tuo ordine. Poi, una volta spedito, riceverai un’altra e-mail con il numero di tracciamento dell’ordine.

Purtroppo, il nostro team di assistenza clienti non può verificare lo stato esatto del tuo ordine o darti una data di spedizione precisa, ma i nostri team stanno lavorando instancabilmente affinché tu riceva l’ordine il prima possibile. Puoi controllare lo stato generale del tuo ordine online visitando https://www.fossil.com/it-it/login/

Quando riceverò il rimborso?
Ti preghiamo di concederci fino a 12 giorni lavorativi per l’elaborazione del tuo reso, a partire dal momento in cui il sistema di tracciamento ne rileva la ricezione da parte della nostra struttura di resi.

Potete aiutarmi con una promozione?

• Se stai avendo problemi con un codice promozionale, assicurati di aver letto i termini e le condizioni dell’offerta, che puoi trovare visitando https://www.fossil.com/it-it/promos/. Tutti i nostri codici promozionali vengono testati prima di essere condivisi, quindi se qualcosa non funziona è molto probabile che il prodotto selezionato non sia contemplato nella promozione corrente.
• Se hai dimenticato di applicare un codice promozionale al tuo ordine, hai la possibilità di restituire qualsiasi ordine non personalizzato, utilizzando il nostro servizio di reso gratuito, ed effettuare un nuovo ordine a prezzo ridotto. Tieni presente che non è possibile applicare codici promozionali in modo retroattivo a nessun ordine.
• Se hai effettuato recentemente l’ordine di un articolo che ora è in promozione, qualora l’articolo non sia personalizzato, non sia stato usato e il suo periodo di restituzione non sia ancora scaduto, hai la possibilità di restituirlo utilizzando il nostro servizio di reso gratuito ed effettuare un nuovo ordine a prezzo ridotto.

Questo articolo è disponibile?
Se un articolo viene visualizzato in grigio o non viene aggiunto al carrello, significa che non è disponibile.

Perché risultano più transazioni sull’estratto conto della mia carta?
Qualora sull’estratto conto della tua carta risultassero più transazioni per tentativi di ordine non riusciti, è probabile che tu stia visualizzando le autorizzazioni. L’autorizzazione non è un pagamento, ma una richiesta temporanea di pagamento. Pertanto, se un ordine non viene effettuato correttamente, qualsiasi autorizzazione in attesa scade, in genere, entro 21 giorni lavorativi. Tuttavia, questo periodo dipende dalla tua banca. Non è necessario effettuare alcuna azione per annullare le autorizzazioni. Saranno annullate automaticamente.

Nell’affrontare la crisi sanitaria globale, il nostro obiettivo rimane quello di tutelare la salute dei nostri dipendenti, occupandoci, allo stesso tempo, delle nostre comunità. A nome di tutto il nostro personale, ti ringraziamo per il tuo sostegno in questo momento difficile. Insieme supereremo questo momento!